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Foire aux questions

 

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La Craftine Box
Taille et stature de nos patrons
Deux nouveaux patrons en exclusivité avec chaque box. Patrons stylés et tendances imaginés par notre équipe de stylistes. Disponibles de la taille 34 à 48.
Nos formules et modes de paiements
Nous proposons en effet, plusieurs formules et plusieurs modes de paiements
Peut-on connaître le contenu de la Craftine Box avant de s'inscrire ?
Le principe de nos box couture est de recevoir un contenu surprise. C'est ce qui plaît à nos abonnées...
A quel moment sont envoyées les Craftine Box ?
Nous expédions nos Craftine Box tous les deux mois aux alentours du 15-20 du mois (février, avril, juin, août, octobre, décembre).
Comment me désabonner à la Craftine Box ou mettre en pause mon abonnement ?
Voici la démarche à suivre pour mettre en pause ou annuler votre abonnement à la Craftine Box...
Activer mes avantages abonnée quand la box m'a été offerte
Quelqu’un a pensé à vous et a eu la très bonne idée de vous offrir un super cadeau : la Craftine Box, la box couture surprise qui vous surprend et vous accompagne tous les 2 mois...
Combien de Box me reste-t-il à recevoir ?
Pour connaître votre nombre de box restante à recevoir, connectez-vous à votre compte client Craftine à l'adresse : https://www.craftine.com/customer/account/...
Je souhaite ajouter/supprimer l'option patron papier sur mon abonnement
Si vous souhaitez ajouter/modifier l'option patron sur votre abonnement, merci de contacter le support client au 05 54 54 13 10 ou via le formulaire de contact.
Je rencontre un problème avec ma Craftine Box
Il est rare, mais parfois possible que vous vous rencontriez un problème avec votre box...
Je n'ai pas reçu ma Craftine Box
Une fois que nous avons remis nos colis à la poste, il arrive parfois pour certains que le lien de suivi ne s'active pas instantanément...
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Mon compte et mes commandes
Comment sont vendus nos tissus à la coupe ? (explication de l'unité de vente)
Nous vendons la plupart de nos tissus par multiple de 10 cm. Ainsi pour un tissu qui a une largeur (laize) standard de 150 cm...
Je souhaite modifier ma commande en cours
Vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois que cette dernière a été finalisée...
Comment télécharger mon patron de couture au format PDF ?
Le lien de téléchargement du patron de couture se trouve directement dans le mail de confirmation de commande...
Comment télécharger le cahier d'instructions de mon patron au format papier ?
Le code et le lien de téléchargement se trouvent directement à l'intérieur du patron papier.
Ma remise fidélité Box est-elle valable sur toute la boutique craftine.com ?
En tant qu'abonnée Box Craftine, vous bénéficiez d'une remise pouvant aller jusqu'à 20%...
Mon code de remise ne fonctionne pas
Si vous de remise ne s'applique pas, contactez-nous via le formulaire ou appelez-nous au 05 54 54 13 10 et nous trouverons une solution.
Vous rencontrez un problème avec votre commande
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, contactez-nous via le formulaire ou appelez-nous au 05 54 54 13 10 et nous trouverons une solution.
Quels sont les délais de livraison ?
Les colis sont généralement expédiés sous 48h à partir de la réception de la commande (hors période de soldes ou d'opérations commerciales)...
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons les commandes uniquement pour la France et la Belgique.
Je n'ai pas reçu ma commande
La poste s'engage à livrer les colis en 48h à 72h mais l'acheminement peut prendre plus de temps que d'habitude. Nous le regrettons...
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La carte cadeau
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Craftine pour les Pros
Quelle est ma remise en tant que professionnel ?
Avec l'offre pro Craftine, découvrez une offre inédite pensée spécialement pour les professionnels.
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