Mon compte et mes commandes

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Comment sont vendus nos tissus à la coupe ? (explication de l'unité de vente)

Nous vendons la plupart de nos tissus par multiple de 10 cm. Ainsi pour un tissu qui a une largeur (laize) standard de 150 cm...

Je souhaite modifier ma commande en cours

Vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois que cette dernière a été finalisée...

Comment télécharger mon patron de couture au format PDF ?

Le lien de téléchargement du patron de couture se trouve directement dans le mail de confirmation de commande...

Comment télécharger le cahier d'instructions de mon patron au format papier ?

Le code et le lien de téléchargement se trouvent directement à l'intérieur du patron papier.

Ma remise fidélité Box est-elle valable sur toute la boutique craftine.com ?

En tant qu'abonnée Box Craftine, vous bénéficiez d'une remise pouvant aller jusqu'à 20%...

Mon code de remise ne fonctionne pas

Si vous de remise ne s'applique pas, contactez-nous via le formulaire ou appelez-nous au 05 54 54 13 10 et nous trouverons une solution.

Vous rencontrez un problème avec votre commande

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Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont généralement expédiés sous 48h à partir de la réception de la commande (hors période de soldes ou d'opérations commerciales)...

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons les commandes uniquement pour la France et la Belgique.

Je n'ai pas reçu ma commande

La poste s'engage à livrer les colis en 48h à 72h mais l'acheminement peut prendre plus de temps que d'habitude. Nous le regrettons...

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, vous devez vous rendre à l'adresse https://www.craftine.com/customer/account/

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Afin de réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte client et cliquer sur "Mot de passe oublié ?" Vous recevrez un email avec un lien pour définir un nouveau mot de passe

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement...

Comment utiliser mon code de remise / ma carte cadeau ?

Lorsque que vous serez sur la page panier avant de procéder au paiement, vous aurez alors la possibilité d'insérer votre code de remise ou le code de carte-cadeau puis cliquez sur appliquer.